CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi:

Truy cập và sử dụng website Điện máy Ahaya;
Đặt mua hàng hóa;
Liên hệ tư vấn;
Thanh toán và yêu cầu xuất hóa đơn;
Nhận hàng, khảo sát hoặc lắp đặt sản phẩm;
Yêu cầu bảo hành, đổi trả;
Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Tham gia chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng.

Bằng việc cung cấp thông tin cho Ahaya, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với nội dung Chính sách này, trừ trường hợp pháp luật quy định việc xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý của khách hàng.

2. Thông tin được thu thập

Tùy theo quá trình tương tác và giao dịch, Ahaya có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ giao hàng hoặc lắp đặt;
Thông tin nhận hàng;
Thông tin đơn hàng và sản phẩm đã mua;
Thông tin thanh toán và tình trạng thanh toán;
Thông tin xuất hóa đơn;
Nội dung trao đổi, phản ánh hoặc khiếu nại;
Hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc tài liệu phục vụ bảo hành, đổi trả;
Thông tin về vị trí và điều kiện kỹ thuật tại nơi lắp đặt;
Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi sử dụng website;
Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.

Khách hàng không nên cung cấp cho Ahaya những thông tin không cần thiết cho việc mua hàng, giao nhận, lắp đặt, bảo hành hoặc giải quyết yêu cầu.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Ahaya sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích sau:

Xác nhận và thực hiện đơn hàng;
Liên hệ tư vấn sản phẩm;
Xử lý thanh toán và xuất hóa đơn;
Giao nhận, khảo sát và lắp đặt sản phẩm;
Cung cấp dịch vụ bảo hành, đổi trả;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
Xác minh thông tin khi cần thiết;
Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng hoặc giao dịch;
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng;
Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đã đồng ý nhận;
Phòng ngừa gian lận và các giao dịch có dấu hiệu bất thường;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Ahaya;
Cải thiện nội dung, tính năng và trải nghiệm sử dụng website;
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Ahaya chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích đã thông báo.

4. Sự đồng ý của khách hàng

Ahaya thực hiện thu thập và xử lý thông tin cá nhân dựa trên sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ hợp pháp khác theo quy định.

Sự đồng ý của khách hàng phải được thể hiện một cách tự nguyện, rõ ràng và gắn với mục đích xử lý thông tin cụ thể.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm Ahaya tiếp nhận yêu cầu.

Việc từ chối hoặc rút lại sự đồng ý có thể khiến Ahaya không thể tiếp tục cung cấp một số chức năng hoặc dịch vụ cần sử dụng thông tin tương ứng, chẳng hạn như giao hàng, lắp đặt, xuất hóa đơn hoặc bảo hành.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Ahaya không mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại trái với nội dung Chính sách này.

Trong phạm vi cần thiết, Ahaya có thể chia sẻ thông tin với:

Đơn vị vận chuyển;
Nhân viên hoặc đơn vị khảo sát, lắp đặt;
Nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành;
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
Đơn vị cung cấp hóa đơn điện tử;
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ, email hoặc vận hành website;
Đơn vị hỗ trợ chăm sóc khách hàng;
Cố vấn pháp lý, kiểm toán hoặc đơn vị chuyên môn cần thiết;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

Thông tin được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan. Các bên tiếp nhận có trách nhiệm sử dụng thông tin đúng mục đích và thực hiện biện pháp bảo vệ phù hợp.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

Xử lý đơn hàng và hoàn tất giao dịch;
Thực hiện giao nhận và lắp đặt;
Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng;
Giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp;
Thực hiện các nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên;
Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ, Ahaya sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp đối với thông tin cá nhân.

Một số thông tin có thể được tiếp tục lưu trữ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để giải quyết tranh chấp và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Ahaya hoặc khách hàng.

7. Bảo vệ thông tin cá nhân

Ahaya áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế các nguy cơ:

Truy cập trái phép;
Sử dụng sai mục đích;
Tiết lộ trái phép;
Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
Mất mát thông tin;
Sao chép hoặc phát tán trái phép.

Quyền truy cập thông tin được giới hạn cho nhân sự và đơn vị cần sử dụng thông tin để thực hiện công việc được giao.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền nhận hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường mạng có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng cần chủ động bảo vệ thiết bị, email, số điện thoại, tài khoản và thông tin xác thực của mình.

Khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin bị sử dụng trái phép, khách hàng cần liên hệ ngay với Ahaya để được kiểm tra và hỗ trợ.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân;
Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý;
Rút lại sự đồng ý;
Yêu cầu xem hoặc truy cập thông tin;
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác;
Yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình;
Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý;
Yêu cầu xóa thông tin;
Khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định;
Thực hiện các quyền khác theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Ahaya có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và bảo đảm rằng yêu cầu được gửi bởi chính chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

Một số yêu cầu có thể không được thực hiện ngay hoặc không thể thực hiện toàn bộ nếu thông tin đang được lưu giữ theo nghĩa vụ pháp luật, phục vụ giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên. Trong trường hợp này, Ahaya sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi phù hợp.

9. Thông tin khuyến mại và tiếp thị

Ahaya chỉ gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại hoặc giới thiệu sản phẩm qua các kênh phù hợp khi khách hàng đã đồng ý nhận hoặc trong trường hợp pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng cách:

Thực hiện theo hướng dẫn hủy đăng ký trong nội dung được gửi;
Liên hệ qua số điện thoại hoặc email của Ahaya;
Sử dụng chức năng quản lý lựa chọn nếu được cung cấp trên website.

Việc từ chối nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc khiếu nại.

10. Cookie và dữ liệu truy cập

Website Ahaya có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

Duy trì hoạt động của website;
Ghi nhớ giỏ hàng hoặc lựa chọn của khách hàng;
Hỗ trợ đăng nhập và bảo mật;
Đo lường hiệu quả vận hành;
Phân tích cách khách hàng sử dụng website;
Cải thiện nội dung và trải nghiệm truy cập.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Việc tắt một số cookie cần thiết có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động của giỏ hàng hoặc một số chức năng trên website.

11. Đường dẫn và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với website, nền tảng thanh toán, mạng xã hội, đơn vị vận chuyển hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Các bên thứ ba có thể áp dụng chính sách bảo mật riêng. Ahaya không kiểm soát toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu diễn ra độc lập trên hệ thống của các bên này.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ.

12. Thông tin của người chưa thành niên

Website và sản phẩm của Ahaya hướng đến khách hàng có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch mua bán.

Người chưa thành niên khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp theo quy định.

Nếu Ahaya phát hiện thông tin của người chưa thành niên được cung cấp không đúng quy định hoặc không cần thiết cho giao dịch, Ahaya có thể thực hiện xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin đó.

13. Xử lý sự cố liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, Ahaya sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để:

Xác minh phạm vi và nguyên nhân sự cố;
Ngăn chặn việc truy cập hoặc phát tán trái phép;
Hạn chế thiệt hại có thể phát sinh;
Khôi phục an toàn hệ thống;
Lưu hồ sơ và xử lý trách nhiệm liên quan;
Thông báo cho khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin khi cần thiết để Ahaya xác minh, xử lý sự cố và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

14. Tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân qua các kênh sau:

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AHAYA

Địa chỉ: 34 Đình Phong Phú, Khu phố 54, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 091 548 24 92
Email: contact@ahaya.vn
Website: Điện máy Ahaya
Mã số doanh nghiệp: 0319627892

Yêu cầu nên bao gồm:

Họ và tên người yêu cầu;
Thông tin liên hệ;
Thông tin dùng để xác minh giao dịch;
Nội dung yêu cầu cụ thể;
Tài liệu chứng minh tư cách đại diện nếu yêu cầu được gửi thay cho người khác.

Ahaya có thể từ chối yêu cầu không thể xác minh danh tính, có dấu hiệu giả mạo, xâm phạm quyền của người khác hoặc không phù hợp với quy định pháp luật.

15. Thay đổi Chính sách bảo mật

Ahaya có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi kỹ thuật và quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến mục đích hoặc phạm vi xử lý thông tin cá nhân, Ahaya sẽ thực hiện thông báo hoặc xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Chính sách này được xây dựng theo hướng chỉ thu thập dữ liệu cần thiết, sử dụng đúng mục đích, giới hạn chia sẻ và bảo đảm quyền của khách hàng. Khung pháp lý hiện hành từ ngày 01/01/2026 bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; nguồn pháp lý được tìm thấy cũng xác nhận dữ liệu cá nhân bao gồm thông tin gắn với hoặc giúp xác định một cá nhân cụ thể.