CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AHAYA

Địa chỉ: 34 Đình Phong Phú, Khu phố 54, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 091 548 24 92
Email: contact@ahaya.vn
Website: Điện máy Ahaya
Giờ làm việc: 8:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Tùy theo loại sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, việc bảo hành có thể được thực hiện tại Ahaya, tại địa chỉ lắp đặt của khách hàng hoặc tại trung tâm bảo hành được nhà sản xuất ủy quyền.

Khách hàng cần liên hệ trước với Ahaya để được hướng dẫn địa điểm tiếp nhận và quy trình bảo hành phù hợp.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua và phân phối bởi CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AHAYA;
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất;
Có hóa đơn, phiếu bảo hành, phiếu xuất kho hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;
Số serial, số máy, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn;
Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc phiếu bảo hành không bị rách, tẩy xóa, sửa đổi;
Sản phẩm được sử dụng và lắp đặt đúng hướng dẫn của nhà sản xuất;
Sản phẩm được kỹ thuật viên hoặc trung tâm bảo hành xác nhận có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;
Sản phẩm chưa bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị không được Ahaya hoặc nhà sản xuất chấp thuận.

Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng sản phẩm, từng thương hiệu và chính sách của nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
Không có hóa đơn, phiếu bảo hành, phiếu xuất kho hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;
Tem bảo hành, tem niêm phong, số serial, số máy hoặc mã nhận diện sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa, sửa đổi hoặc không xác định được;
Sản phẩm không được mua hoặc phân phối bởi Ahaya;
Sản phẩm bị sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất;
Sản phẩm được lắp đặt không đúng yêu cầu kỹ thuật;
Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị không được Ahaya hoặc nhà sản xuất chấp thuận;
Sản phẩm bị hư hỏng do rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ, trầy xước hoặc tác động từ bên ngoài;
Sản phẩm bị ẩm ướt, ngập nước, vào nước, dính hóa chất hoặc tiếp xúc với chất ăn mòn;
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập lụt, côn trùng, động vật hoặc sự kiện bất khả kháng;
Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá áp, thấp áp, chập điện, đấu nối sai hoặc không sử dụng thiết bị bảo vệ điện phù hợp;
Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn nước, áp lực nước, đường cấp nước hoặc đường thoát nước không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật;
Sản phẩm được sử dụng với phụ kiện, nguồn điện, bộ chuyển đổi, vật tư hoặc linh kiện không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng quá công suất, quá tải hoặc sử dụng sai mục đích;
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách;
Hư hỏng thuộc các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, trừ trường hợp nhà sản xuất có chính sách bảo hành riêng;
Các lỗi không được xác định là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Các trường hợp trên có thể được Ahaya hoặc đơn vị bảo hành tiếp nhận kiểm tra và sửa chữa có tính phí nếu có đủ điều kiện sửa chữa.

4. Các trường hợp sửa chữa tính phí

Ahaya tiếp nhận hoặc hỗ trợ chuyển sản phẩm đến đơn vị phù hợp để kiểm tra, sửa chữa có tính phí trong các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
Sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí;
Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt;
Sản phẩm cần thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc vật tư không thuộc phạm vi bảo hành;
Khách hàng yêu cầu kiểm tra, vệ sinh, bảo dưỡng hoặc sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.

Sau khi kiểm tra, Ahaya hoặc đơn vị sửa chữa sẽ thông báo cho khách hàng về:

Tình trạng sản phẩm;
Nguyên nhân hư hỏng;
Phương án sửa chữa;
Linh kiện hoặc vật tư cần thay thế;
Chi phí dự kiến.

Việc sửa chữa tính phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý với phương án và chi phí được thông báo.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng cần liên hệ với Ahaya và cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
Tên và mã sản phẩm;
Số serial hoặc số máy nếu có;
Mô tả tình trạng hoặc lỗi của sản phẩm;
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi;
Phiếu bảo hành và tài liệu liên quan.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Ahaya sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng thực hiện một trong các phương án sau:

Kiểm tra sơ bộ từ xa;
Mang hoặc gửi sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận;
Phối hợp kiểm tra tại địa chỉ lắp đặt;
Chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất;
Hướng dẫn khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Đối với sản phẩm đã được lắp đặt cố định, khách hàng không nên tự ý tháo sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn của Ahaya hoặc kỹ thuật viên.

6. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo:

Chính sách của từng nhà sản xuất;
Loại sản phẩm;
Phiếu bảo hành;
Thông tin bảo hành điện tử;
Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;
Nội dung được công bố tại trang sản phẩm;
Thỏa thuận được Ahaya xác nhận khi bán hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, ngày giao hàng, ngày kích hoạt bảo hành hoặc thời điểm khác theo chính sách của từng nhà sản xuất.

Trường hợp có sự khác nhau giữa thông tin bảo hành trên website và chính sách chính thức của nhà sản xuất, Ahaya sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng căn cứ áp dụng phù hợp.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Tình trạng hư hỏng;
Kết quả kiểm tra kỹ thuật;
Khả năng cung ứng linh kiện;
Quy trình của nhà sản xuất;
Địa điểm tiếp nhận bảo hành;
Thời gian vận chuyển sản phẩm;
Các điều kiện khách quan khác.

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, Ahaya hoặc đơn vị bảo hành sẽ thông báo tình trạng và phương án xử lý cho khách hàng.

Trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra, chờ linh kiện hoặc chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo theo tình trạng thực tế.

8. Chi phí vận chuyển và kiểm tra

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí, việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất.

Chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc kiểm tra tại địa chỉ khách hàng được áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm, từng nhà sản xuất và khu vực phục vụ.

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí trong các trường hợp:

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí;
Sản phẩm không phát sinh lỗi khi kiểm tra;
Lỗi phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng;
Địa chỉ kiểm tra nằm ngoài phạm vi hỗ trợ;
Khách hàng yêu cầu dịch vụ vận chuyển, tháo lắp hoặc kiểm tra ngoài chính sách bảo hành;
Phát sinh vật tư, linh kiện hoặc công việc không thuộc phạm vi bảo hành.

Các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
Bảo quản sản phẩm phù hợp;
Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm;
Lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và chứng từ mua hàng;
Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành;
Sao lưu hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân nếu sản phẩm có chức năng lưu trữ dữ liệu;
Tháo dỡ hoặc di chuyển tài sản cản trở việc kiểm tra nếu được kỹ thuật viên hướng dẫn;
Thanh toán các chi phí đã được thông báo và chấp thuận đối với trường hợp sửa chữa tính phí.

10. Giới hạn phạm vi bảo hành

Bảo hành chỉ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất trong phạm vi chính sách bảo hành của sản phẩm.

Bảo hành không bao gồm:

Thiệt hại đối với tài sản khác do việc sử dụng hoặc lắp đặt sản phẩm;
Thiệt hại gián tiếp phát sinh do sản phẩm tạm ngừng sử dụng;
Hao mòn tự nhiên;
Vệ sinh và bảo dưỡng định kỳ;
Vật tư tiêu hao;
Phụ kiện không nằm trong danh mục được bảo hành;
Các yêu cầu thay đổi tính năng, mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại sản phẩm.

Việc đổi sản phẩm mới chỉ được áp dụng khi đáp ứng Chính sách đổi trả của Ahaya hoặc chính sách riêng của nhà sản xuất.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành, kiểm tra hoặc sửa chữa sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AHAYA

Địa chỉ: 34 Đình Phong Phú, Khu phố 54, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 091 548 24 92
Email: contact@ahaya.vn
Website: Điện máy Ahaya
Giờ làm việc: 8:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy