CÁC ĐIỀU KIỆN, HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc cung cấp hàng hóa qua website Điện máy Ahaya, điện thoại và các kênh bán hàng chính thức của CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AHAYA.

Các sản phẩm được cung cấp bao gồm bồn rửa chén, vòi rửa chén, bếp từ, máy hút mùi, máy rửa chén, máy lọc nước, kệ chén nâng hạ, phụ kiện tủ bếp, dụng cụ nhà bếp và các sản phẩm điện máy, gia dụng khác được công bố trên website.

2. Điều kiện đặt hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin phục vụ việc xác nhận và giao hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn và thông tin về vị trí lắp đặt nếu sản phẩm yêu cầu khảo sát hoặc lắp đặt.

Đơn hàng gửi qua website chỉ được xem là yêu cầu đặt hàng. Giao dịch được xác nhận sau khi Ahaya kiểm tra tình trạng hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại, địa chỉ giao nhận, điều kiện lắp đặt và liên hệ xác nhận với khách hàng.

Ahaya có quyền từ chối đơn hàng nếu thông tin không đầy đủ, không chính xác, không thể xác minh hoặc không thể liên hệ với khách hàng.

3. Tình trạng hàng hóa

Thông tin sản phẩm hiển thị trên website có thể chưa phản ánh tức thời số lượng tồn kho thực tế do hàng hóa được bán đồng thời qua nhiều kênh.

Trường hợp sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không còn khả năng cung cấp, Ahaya sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn một trong các phương án sau:

Chờ bổ sung hàng;
Đổi sang sản phẩm tương đương;
Điều chỉnh số lượng;
Giao hàng thành nhiều đợt;
Hủy sản phẩm hoặc hủy đơn hàng;
Hoàn lại khoản tiền đã thanh toán đối với phần hàng hóa không thể cung cấp.

Ahaya không tự ý thay thế sản phẩm nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

4. Giới hạn về số lượng

Ahaya không quy định số lượng mua tối thiểu đối với đơn hàng bán lẻ, trừ khi có thông báo riêng tại trang sản phẩm hoặc chương trình bán hàng.

Số lượng mua tối đa có thể được giới hạn đối với sản phẩm khuyến mại, sản phẩm có tồn kho hạn chế, quà tặng hoặc đơn hàng có dấu hiệu mua gom và lợi dụng chương trình ưu đãi.

Đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng công trình hoặc đơn hàng dành cho doanh nghiệp cần được Ahaya xác nhận riêng về giá bán, số lượng, thời gian giao hàng, thanh toán và lắp đặt.

5. Phạm vi và thời gian giao hàng

Ahaya hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy theo địa điểm nhận hàng, đặc điểm sản phẩm và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, địa điểm hạn chế phương tiện hoặc không bảo đảm điều kiện tiếp cận có thể phát sinh thêm thời gian, chi phí hoặc không thể giao hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Tình trạng tồn kho;
Địa chỉ nhận hàng;
Phương thức vận chuyển;
Yêu cầu khảo sát hoặc lắp đặt;
Điều kiện giao thông và thời tiết;
Lịch nghỉ lễ, Tết;
Khả năng cung ứng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Thời gian giao hàng được thông báo là dự kiến, trừ khi Ahaya và khách hàng có thỏa thuận cụ thể khác.

6. Giá bán và chi phí phát sinh

Giá bán được áp dụng theo thông tin Ahaya xác nhận tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Tùy từng sản phẩm và điều kiện thực tế, giá bán có thể chưa bao gồm:

Phí vận chuyển đến khu vực đặc biệt;
Phí đưa hàng lên tầng;
Phí khảo sát;
Phí tháo dỡ thiết bị cũ;
Phí khoan, cắt, gia công hoặc cải tạo vị trí lắp đặt;
Vật tư và công việc ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

Khuyến mại, quà tặng và mã giảm giá chỉ áp dụng theo đúng điều kiện của từng chương trình và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có thông báo khác.

7. Điều kiện khảo sát và lắp đặt

Các sản phẩm như bếp từ, máy hút mùi, máy rửa chén, máy lọc nước, bồn rửa chén, vòi bếp, kệ chén nâng hạ và phụ kiện tủ bếp có thể yêu cầu khảo sát trước khi lắp đặt.

Khách hàng cần cung cấp chính xác kích thước vị trí lắp đặt, nguồn điện, nguồn nước, đường thoát nước, kết cấu tủ bếp, mặt bàn và các điều kiện kỹ thuật liên quan.

Ahaya hoặc đơn vị lắp đặt có quyền tạm dừng hoặc từ chối lắp đặt nếu:

Nguồn điện, nguồn nước hoặc đường thoát nước không phù hợp;
Kích thước ô chờ hoặc vị trí lắp đặt không tương thích;
Kết cấu không bảo đảm an toàn;
Việc thi công có nguy cơ làm hư hỏng sản phẩm hoặc công trình;
Yêu cầu lắp đặt không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất;
Địa điểm thi công không bảo đảm điều kiện an toàn.

Trường hợp cần bổ sung vật tư hoặc cải tạo vị trí lắp đặt, Ahaya sẽ thông báo phương án và chi phí trước khi thực hiện.

8. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng cần kiểm tra tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, màu sắc, tình trạng bao bì, phụ kiện, quà tặng và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, thiếu số lượng, móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Ahaya để được ghi nhận, lập biên bản và hỗ trợ xử lý.

Việc đổi trả và bảo hành được thực hiện theo chính sách đổi trả và chính sách bảo hành được công bố riêng trên website.

9. Các trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng

Ahaya có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
Thông tin giá bán hoặc khuyến mại hiển thị sai;
Thông tin khách hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
Khách hàng không thực hiện thanh toán theo thỏa thuận;
Giao dịch có dấu hiệu giả mạo hoặc gian lận;
Khách hàng lợi dụng lỗi hệ thống hoặc chương trình khuyến mại;
Địa điểm giao hàng nằm ngoài khả năng phục vụ;
Điều kiện vận chuyển hoặc lắp đặt không bảo đảm an toàn;
Yêu cầu của khách hàng trái pháp luật hoặc hướng dẫn của nhà sản xuất;
Xảy ra thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng khác.

Nếu đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện, Ahaya sẽ trao đổi với khách hàng về việc thay đổi sản phẩm, thay đổi thời gian giao hàng hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng.

10. Thay đổi chính sách

Ahaya có quyền sửa đổi chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải.

Các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực vẫn được thực hiện theo nội dung đã xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

11. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AHAYA

Địa chỉ: 34 Đình Phong Phú, Khu phố 54, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 091 548 24 92
Email: contact@ahaya.vn
Website: Điện máy Ahaya
Mã số doanh nghiệp: 0319627892